Questions fréquemment posées

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Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. La livraison estimée est de 7 à 12 jours ouvrables après l'expédition. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par le traitement douanier, les conditions météorologiques, les retards du transporteur ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi, le cas échéant.

Veuillez contacter support@byorae.com dès que possible. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous aider, mais les modifications ou les annulations peuvent ne pas être possibles une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée.

Vous pouvez demander un retour dans les 15 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur état d'origine avec tous les emballages, étiquettes et accessoires. L'approbation du retour est requise avant de renvoyer un article. Veuillez envoyer un e-mail à support@byorae.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est endommagé, défectueux ou mal livré. Les frais d'expédition initiaux, les droits de douane, les taxes et les frais de douane ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l'exige.

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles dont le scellé ou l'emballage hygiénique a été ouvert ne peuvent être retournées, sauf si elles sont défectueuses ou si elles ne correspondent pas à la commande.

Nous n'offrons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner l'article original conformément à notre politique de retour et de remboursement et passer une nouvelle commande.

Veuillez contacter support@byorae.com dans les 7 jours suivant la livraison. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos claires de l'article et de l'emballage afin que nous puissions examiner le problème et organiser une solution appropriée.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat. Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement original dans les 5 jours ouvrables. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Pour le support de commande, les retours ou les questions de livraison, envoyez un e-mail à support@byorae.com.Pour les questions générales ou de presse, envoyez un e-mail à hello@byorae.com.Nous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.